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PROCEDIMIENTO
Abordaje de conductores por los Agentes de Tránsito
Versión 1
Código GMH-GMI-PR-004
Proceso Gestión para una Movilidad Inteligente Estado Vigente
1. OBJETIVO
Generar una buena impresión en los conductores, buscando un trato con respeto y cordialidad, para mejorar la atención y evitar la agresión a los Agentes de Tránsito. 
2. ALCANCE
Inicia con la señal al conductor para detener el vehículo o el llamado auditivo, cuando se encuentra parqueado; continua con el saludo, verificación de documentos y explicación de la situación, finalizando con entrega de orden de comparendo e información de tiempo para comparecer, o si es el caso solicitar apoyo a la central  
3. RESPONSABLE
Profesional Especializado
4. CONDICIONES GENERALES
1. El Agente de Tránsito debe portar correctamente el uniforme entregado por la Secretaría de Movilidad, con su nombre o número de AT y las prendas reflectivas, si es del caso.
2. El Agente de tránsito llevará consigo la comparendera electrónica, o la física en su defecto.
3. El Agente de Tránsito debe contar con su equipo de comunicación debidamente cargado.
 
5. DEFINICIONES
5.1. COMPARENDO: Citación de carácter policivo que se hace al presunto infractor de una norma de tránsito o a las personas involucradas en un accidente de tránsito, para que concurran a una audiencia ante la autoridad competente, en la cual ésta oirá sus descargos y explicaciones, decretará y practicará las pruebas que sean conducentes, y sancionará o absolverá al inculpado, conforme lo establece el artículo 239 del Código, subrogado por el artículo 93 de la ley 33 de 1986  
5.2. CONTRAVENCIÓN: Es el desacato o el incumplimiento de las normas de tránsito.  
6. DOCUMENTACIÓN EXTERNA RELACIONADA

- Ley 769 de 2002
- Manual de Infracciones de Tránsito
- Resolución 3027 de 2010
7. DESARROLLO
QUÉ SE HACE QUIÉN LO HACE REGISTRO CÓMO LO HACE
El Agente de Tránsito hace señal para detener la marcha de un vehículo o hace llamado auditivo si se encuentra estacionado.
Agente de Tránsito
  • AGENTE DE TRANSITO
NA
El Agente de Tránsito hace la señal al conductor del vehículo, con suficiente distancia y percatándose que lo vea, para detener su marcha; o hacer llamado auditivo cuando se encuentra estacionado.
El Agente de Tránsito hace solicitud de apagar el vehículo.
Agente de Tránsito
  • AGENTE DE TRANSITO
NA
El Agente de Tránsito saluda al conductor y solicita que apague el vehículo.
El Agente de Tránsito hace solicitud documentación.
Agente de Tránsito
  • AGENTE DE TRANSITO
NA
Una vez apagado el vehículo, el Agente de Tránsito solicita los documentos del mismo y del conductor.
El Agente de Tránsito verifica documentación.
AGENTE DE TRÁNSITO
  • AGENTE DE TRANSITO
NA
El Agente de Tránsito verifica que la documentación esté vigente y sea acorde a la norma.
El Agente de Tránsito verifica condiciones.
Agente de Tránsito
  • AGENTE DE TRANSITO
NA
El Agente de Tránsito verifica las condiciones del vehículo y sus ocupantes.
El Agente de Tránsito notifica al conductor del procedimiento a seguir y sus derechos.
Agente de Tránsito
  • AGENTE DE TRANSITO
NA
Si hay alguna infracción a las normas de tránsito, el Agente de Tránsito notifica al conductor, manteniendo una distancia adecuada, sobre la posible infracción, la elaboración de la orden de comparendo, los derechos que tiene el conductor y el procedimiento a seguir.
El Agente de Tránsito elabora orden de comparendo.
Agente de Tránsito
  • AGENTE DE TRANSITO
Orden de comparendo
El Agente de Tránsito elabora la orden de comparendo, con la documentación suministrada por el conductor y verificada en el RUNT.
El Agente de Tránsito solicita firma de orden de comparendo.
Agente de Transito
  • AGENTE DE TRANSITO
Orden de comparendo
El Agente de Tránsito solicita al conductor la firma de la orden de comparendo.
El Agente de Tránsito entrega orden de comparendo al conductor.
Agente de Tránsito
  • AGENTE DE TRANSITO
Orden de comparendo
El Agente de Tránsito entrega al conductor la copia de la orden de comparendo y se despide amablemente, recordando que tiene 5 días hábiles para comparecer ante el Organismo de Tránsito.
El Agente de Tránsito que percibe reacción agresiva del conductor solicita apoyo.
Agente de Tránsito
  • AGENTE DE TRANSITO
Registro bitácora central de Agentes
Si el Agente de Tránsito percibe en cualquier momento, una reacción agresiva del conductor, mantendrá su distancia y requerirá apoyo por el equipo de comunicación a la central de Agentes.
El Agente de Tránsito ante intento de fuga del conductor, salvaguarda su integridad física.
AGENTE DE TRÁNSITO
  • AGENTE DE TRANSITO
Registro bitácora central de Agentes
Si el conductor intenta fugarse, el Agente de Tránsito no intentará forcejear ni interponerse con su cuerpo, salvaguardando ante todo su integridad física y reportando el evento a la Central de Agentes.
8. CONTENIDO
LISTA DE VERSIONES
VERSIÓN FECHA RAZÓN DE LA ACTUALIZACIÓN
1
20/Sep/2023 
Creación del procedimiento
ELABORÓ
REVISÓ
APROBÓ
 
Nombre: Jose Abad CardenasRendon
Cargo: Profesional Especializado
Fecha: 20/Sep/2023
 
Nombre: Francisco Javier Gomez
Cargo: PROFESIONAL UNIVERSITARIO
Fecha: 21/Sep/2023

 
Nombre: Jose Abad CardenasRendon
Cargo: Profesional Especializado
Fecha: 21/Sep/2023